HÔTE(SSE) D’ACCUEIL – STAGE (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Pôle Expérience Client, l’Hôte(sse) d’accueil assure l’accueil téléphonique et physique du siège du groupe associatif UCPA. Il(elle) est garant(e) de l’accueil des personnes et de l’image positive et professionnelle de l’UCPA qu’il(elle) renvoie au niveau des premiers contacts.

TES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES :

Tu assureras l’accueil physique des visiteurs en les identifiant et en gérant leur attente éventuelle. Tu les orienteras vers les bons interlocuteurs internes.

Tu assureras le standard tépéhonique du siège en répondant à l’ensemble des appels entrants. Tu transmettras les appels vers le bon interlocuteur /le service concerné. Tu assureras un premier filtrage des appels, désamorceras les tensions et géreras les situations délicates. Tu décèleras les urgences et priorités et alerteras en cas de besoin.

Tu seras peut-être amené à intervenir ponctuellement dans d’autres services du siège suivant les pics et flux d’activité sur la base d’un planning défini au préalable.

Ce poste est responsabilisant et les missions pourront évoluer selon ta motivation, ta rapidité d’adaptation et la durée du stage.

TON PROFIL :

Tu es avenant(e), souriant(e), et as envie de mettre tes qualités relationnelles au service des collaborateurs et visiteurs du groupe associatif UCPA.
Une première expérience professionnelle réussie à un poste similaire serait la bienvenue.
Ponctuel(elle), organisé(e) et rigoureux(se), tu es réactif(ve) et capable de prendre des initiatives. Ton sens de l’écoute et ta bonne présentation te permettront de réussir dans tes missions.
Ton excellent relationnel et ta curiosité te permettront d’être rapidement opérationnel(le).
Tu as une très bonne maîtrise des outils informatiques (Office, Google Workspace).

Stage à pourvoir à partir du mois d’avril 2022 pour une durée de 4 à 6 mois. Poste basé à Arcueil (94).
Indemnités légales (+ accès au restaurant d’entreprise) + remboursement 50% titre de transport.