Modérateur Troc Vélo (H/F)

Description du poste

Au sein d’une équipe de 4 personnes, le modérateur (H/F) est en charge de la modération et de la gestion de la communauté Troc Vélo.

TES MISSIONS

1) Modération du site Troc Vélo

– Modération des annonces, des comptes, du forum
– Identification et cadrage des évolutions nécessaires à l’optimisation de la modération
– Suivi et amélioration des KPIs associés au périmètre.

2) Modération externe

– Veille sur les prises de paroles externes liées à Troc Vélo et à la concurrence directe
– Partage de la veille avec l’équipe afin de définir les actions nécessaires.

3) Écoute utilisateurs & Réponses aux utilisateurs

– Analyses des retours clients pour identifier des risques et opportunités potentiels
– Réponses aux mails et appui au Service Client
– Réponses aux différentes prises de paroles sur la marques – en coordination avec l’équipe
– Identification des tendances et besoins exprimés par les utilisateurs au travers de ces canaux et partages avec les équipes Troc Vélo
– Suivi et amélioration des KPIs liés à son périmètre

TON PROFIL

– Issu(e) d’une formation type Bac+3, tu justifies d’une première expérience réussie dans un domaine d’activité similaire (sport, e-commerce).
– Passionné(e) par l’univers du cycle, tu as de solides connaissances techniques (vélos, produits et accessoires).
– Tu disposes de connaissances business sur le marché de l’Occasion et d’une bonne culture e-commerce.
– Tu possèdes une forte orientation client qui se caractérise par une sensibilité conseil et commerciale forte.
– Dôté(e) d’un bon relationnel, tu maîtrises la langue française à l’oral (aisance téléphonique) comme à l’écrit (aisance rédactionnelle, syntaxe, orthographe).
– Tes capacités analytiques te permettent de réaliser aisément des suivis d’indicateurs, des analyses de données, etc.
– Tu es reconnu(e) pour ta grande capacité d’organisation et ton sens des priorités.
– Tu maîtrises les outils informatiques (outils de modération, réseaux sociaux, suite Office, etc.).
– Autonome, curieux(se), tu as envie de progresser.
– La pratique d’un sport ainsi qu’une sensibilité forte envers les enjeux de responsabilité environnementale sont un atout majeur pour ce poste.

LES + POUR TE CONVAINCRE :

– Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),
– 50% de remboursement du titre de transport,
– Remise Staff + Comité d’entreprise,
– Mutuelle d’entreprise,
– Participation,
– Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.

Poste basé sur Montigny-Le-Bretonneux