Chargé.e de relation clients à Arcueil (F/H)

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable du Pôle Relation Client Back Office, tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et tu as le sens du service client : nous avons le poste qui est fait pour toi !
Tu conseilleras nos clients (email, téléphone) et gèreras leurs dossiers : modification, annulation, ajout de prestations. Tu interviendras dans le traitement des modifications et/ou annulations du fait des clients ou de l’Ucpa. Le plus simple est de nous envoyer ta candidature, nous nous ferons un plaisir de te présenter le poste.

TES MISSIONS :
Gestion de la relation client :
> Tu prends en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (inscription, mise à jour de dossiers, encaissement, allotement…) ;
> Tu assures l’interface entre le client et les différents acteurs internes : centres UCPA, Service Transport, Service Réclamations ;
> Tu véhicules l’image d’une association dynamique et tu es à l’écoute des besoins de nos clients
> Tu appliques les procédures de la relation client ;
> En collaboration avec les équipes des réseaux sociaux, tu réponds aux questions des internautes ;
> Tu traites les demandes dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les chefs de produits ou les experts internes.

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting) :
> Tu assures la mise à jour des indicateurs et des reporting définis et tu fournis une analyse (quantitative et qualitative) ;
> Tu participes à l’élaboration du bilan de l’activité (saison, année, à la demande).

TON PROFIL :
De formation BAC+2, tu as une expérience dans la Gestion de la Relation Client.
Doté.e de qualités rédactionnelles et relationnelles, tu as le sens commercial et du service, un esprit d’équipe et de collaboration. A l’aise au téléphone, tu sais être à l’écoute.
Organisé.e et structuré.e, ta capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que ton esprit d’initiative te permettent d’être réactif.ve pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Idéalement tu maîtrises les outils de fichiers partagés (Google Drive) et logiciels de réservations (Iresa).
Astreintes à prévoir les week-end

Poste basé à Arcueil, en CDD à pourvoir du 02 Mai au 26 Août, positionné en groupe 4 de la CCNS.
Salaire : 1 860 € brut/mois

Si tu réunis toutes les qualités, compétences et qualifications présentées, alors : révèle-toi dans l’aventure UCPA !